Au sein du Département Infrastructure de la DSI, le/la responsable adjoint-e du Pôle « Exploitation et supervision » a la charge de la supervision et de l’exploitation des infrastructures, services IT et applications Diot Siaci Courtage et Assurance.

 Ce Pôle assure en permanence (24/7) la surveillance de l’ensemble des ressources informatiques et en assure la gestion opérationnelle. Il veille aux engagements de service (disponibilité, continuité, sécurité) ainsi qu'à la qualité des traitements (exploitation / plan batch) conformément au plan d’assurance qualité et de sécurité.

Le Pôle intervient sur consignes (niveau 1). Celles-ci ont été préalablement rédigées avec les autres Pôles et validés conjointement.

Le Pôle reporte, suit et coordonne tous les événements de services IT (incidents de service, de sécurité, changements, tendances critiques…) sur son périmètre et déclenche les éventuelles crises opérationnelles en coordination avec les incidents managers du Pole Transverse.

 Il gère et réalise le plan d’exploitation applicative et technique.

 Il maintient en conditions opérationnelles les architectures permettent l’exploitation et la supervision.

 Son périmètre de responsabilité comprend :

•        Les Infrastructures : salles, réseaux voix/data, flux, serveurs, stockage, archivages, téléphonie fixe et mobile, impression, éléments de sécurité (bastions, FW…) – au sens matériels, OS et middlewares (ex : DB) 

•        Les Services cloud : Iaas, PaaS, FaaS, SaaS

•        Les Applications et services applicatifs

•        Tous les environnements : production et hors production (de tests : pré-production, qualification, bacs à sable, maintenance… et développement)

Expérience Professionnelle
> 5 ans

Maitrise des process ITIL et de la sécurité opérationnelle

Anglais technique : bon niveau

Expériences de pilotage de contrat d’infogérance

Expériences significatives sur les outils d’ordonnancement, de préférence VTOM et de supervision.

Formation
Bac+4/5 en informatique type MIAGE, maitrise informatique, Ecole d’ingénieurs ou DESS/DEA informatique

Compétences Techniques
Connaissance des systèmes informatiques de production (système haute disponibilité, bases de données, SAN, sauvegardes, réseaux…)

Bonnes connaissances des ordonnanceurs (Visual Tom, UC4, etc.)

Très bonnes Connaissances des outils de supervision (Zabbix, PRTG) et d’observabilité (Dynatrace, Grafana, Datadog, Splunk, etc.)

Compréhension de l’environnement et des activités de l’entreprise, des besoins et des contraintes utilisateurs

Compétences organisationnelles et relationnelles
Capacité d’analyse et de synthèse

Aisance relationnelle

Rigueur et réactivité

Sens de l’organisation et du service

Capacité d’intervention dans des contextes tendus et de crise