- Manager l’équipe confiée :

o Veiller à la cohésion et à la motivation des collaborateurs
o Animer des réunions d’équipes régulières
o Effectuer le suivi individuel du collaborateur au travers d’entretiens réguliers
o Faire monter en compétences les collaborateurs en leur apportant un soutien technique et en mettant en œuvre les actions de formations adéquates
o Etre le relais sur le terrain de la stratégie groupe et de l'application des consignes RH

- Piloter et suivre l’activité :

o Suivre et animer les performances individuelles et collectives de productivité et de qualité : Front et Back office
o Organiser et planifier les différentes activités au sein de l'équipe
o Garantir la gestion optimale des plannings : permanence téléphonique, organisation quotidienne des activités

- Veiller à l'atteinte des objectifs :

o Garantir la satisfaction client et la fiabilité des informations données aux assurés (debrief audit qualité, analyse réclamation)
o Savoir accompagner le changement
o Contribuer aux évolutions des outils et des procédures

·      

NIVEAU D'ETUDES/DIPLOME 

Bac + 2 minimum

COMPETENCES REQUISES NECESSAIRES POUR OCCUPER LE POSTE

·       Rigueur/Organisation

·       Capacité d’analyse et de synthèse

·       Travail en équipe

·       Esprit d’initiative

·       Force de proposition

·       Sens du service client

·       Animation d’équipe

·       Qualité relationnelle

·       Pédagogie

·       Capacité d’écoute

·        Maîtrise du Pack Office et des outils de gestion