Vous aurez comme missions principales :

 Gestion de l’équipe transverse 

·       Encadrement et animation 

-          Superviser une équipe de gestionnaire en veillant à la bonne répartition des tâches

-          Organiser et animer une instance régulière avec l’équipe pour partager les informations importantes, les objectifs, et suivre l’avancement des sujets

-          Encourager une dynamique de groupe positive et une collaboration efficace entre les membres de l’équipe

-          Assurer le management opérationnel de chacun des collaborateurs de l’équipe

·       Formation et montée en compétences 

-          Participer à l’intégration des nouveaux collaborateurs et garantir leur formation initiale

-          Identifier les besoins en formation de l’équipe pour assurer le niveau de qualité attendu en production

-          Elaborer un plan de développement personnalisé avec chaque membre de l’équipe

·       Suivi des performances de l’équipe et des collaborateurs 

-          Evaluer les performances individuelles et collectives avec les indicateurs à disposition / confronter avec les objectifs fixés

-          Réaliser des reportings réguliers sur l’activité de l’équipe, les performances et les points bloquants

-          Participer aux instances de pilotage de l’équipe prévoyance

-          Accompagner les collaborateurs en cas de difficultés (techniques, organisationnelles ou relationnelles)

-          Conduire des entretiens réguliers (annuels et ponctuels) avec les gestionnaires

 Gestion de l’activité opérationnelle 

·       Planification et organisation 

-          Effectuer le planning d’activité hebdomadaire

-          Suivre le respect des délais réglementaires et contractuels de traitement des dossiers

-          Identifier les éventuels points bloquants et proposer des solutions adaptées

·       Contrôle qualité et amélioration continue

-          Suivre les indicateurs de qualité sur les traitements de dossiers par les gestionnaires

-          Identifier les écarts et proposer des actions correctives (individuelles ou collectives)

-          Accompagner les gestionnaires pour garantir le respect des procédures internes et de la qualité de service

·       Support opérationnel 

-          Assister les gestionnaires en cas de questions complexes ou de situations bloquantes

-          Suivre les dossiers sensibles nécessitant une expertise particulière

·       Satisfaction client 

-          S’assurer que les standards de qualité et satisfaction client sont respectés

-          S’assurer de la bonne qualification des réclamations et de la bonne mise en œuvre du processus d’escalade

-          Prendre en compte les remontées et demandes des parties prenantes (Commerce, middle-office…)

Nous sommes à la recherche d'un profil capable de gérer la gestion de son équipes tout en garantissant la motivation et l'équilibre de chacun mais aussi en répondant aux objectifs de l'entreprise.