Service
DIOT-SIACI est un groupe multispécialiste de conseil et de courtage d’assurance et de réassurance leader en France et en Europe, présent notamment en Asie, au Moyen-Orient et en Afrique. Il conçoit et imagine des solutions innovantes sur mesure pour ses clients Grandes Entreprises, ETI, PME-PMI et professionnels aussi bien en assurances de personnes qu’en assurances de biens et de responsabilités. Diot-Siaci dispose d’un actionnariat stable et familial qui lui permet d’accompagner ses clients dans leur transformation en répondant à leurs besoins sur toute la chaîne de valeur. Son offre s'étend des risques IARD, Transport, Responsabilité Civile Professionnelle, Protection Sociale et Conseil et Mobilité Internationale ainsi que l'assurance-crédit et la réassurance. Avec près de 5000 collaborateurs et un vaste réseau international, le Groupe exerce son activité dans le monde entier et totalise un chiffre d’affaires proche de 800 M€ en 2022.
Référence
2025-1664
Coordonner les projets d’amélioration continue au sein de la Direction Centres de Service Clients
- Identifier les bonnes pratiques en termes de process, de fonctionnement, d’organisation et les mutualiser au sein de la Direction Centre de service clients
- Mener une veille concurrentielle sur le dispositif écoute et satisfaction client
- Contribuer à l’élaboration des KPI du dispositif écoute et satisfaction clients au sein de la Direction Centres de service clients
- Analyser les retours utilisateurs liés aux espaces clients digitaux (applications mobiles et sites web). Participer à l'animation d'une communauté de collaborateurs réunis autour des parcours digitaux
- Analyser les résultats des enquêtes de satisfaction clients et proposer des actions d’amélioration
-Analyser les réclamations, identifier les dysfonctionnements et proposer des pistes d'amélioration
Coordonner des missions transverses
- Assurer des missions transverses sur les sujets d’amélioration continue sur tous les périmètres de la Direction des Centres de service assurés : affiliations, frais de santé etc…
Ø niveau d'études / diplômes:
Bac+2/3 et plus dans le domaine du marketing/communication